Condiciones de uso y de reserva
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Estas condiciones se aplican cuando usas este sitio y cuando reservas un tour con Lakes & Stories, actividad de Heloise Tinguely, número de IVA (Partita IVA) IT04270010137, Como, Italia. Correo electrónico: heloise.tinguely@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +39 375 941 9760.
El sitio
Las descripciones de los tours, las duraciones y los precios de este sitio se ofrecen de buena fe, pero pueden cambiar. Para tu tour valen los detalles confirmados al reservar.
Reserva
Puedes pedir un tour por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Una reserva solo está confirmada cuando te la confirmo por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, con la fecha, la hora, el punto de encuentro, el número de personas y el precio.
Precios y pago
Los precios están en euros. Cada página de tour indica el precio de partida para 1–2 personas y el precio por cada persona adicional; el precio final es el de tu confirmación. El pago se hace en efectivo el día del tour o por transferencia bancaria.
Si cancelas
- Más de 20 días antes del tour: reembolso del 100 %.
- Entre 10 y 20 días antes: reembolso del 70 %.
- Entre 6 y 9 días antes: reembolso del 50 %.
- 5 días o menos antes: sin reembolso.
Los gastos de terceros no reembolsables ya pagados específicamente para tu tour, como entradas, transporte u otros servicios reservados, pueden descontarse del reembolso.
Los tours son servicios de ocio reservados para una fecha concreta, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia (Código de Consumo italiano, art. 59.1.n); se aplican en su lugar las condiciones de cancelación anteriores.
Tiempo, seguridad y cambios
Los tours a pie y culturales suelen realizarse con lluvia ligera, y el itinerario puede adaptarse a las condiciones. Las salidas en barco dependen del tiempo y del estado del lago, y la seguridad es lo primero: si una salida no puede realizarse con seguridad, intentaré cambiarla de fecha o proponer una alternativa adecuada, y si no se puede cambiar de fecha, se reembolsa el importe pagado. Si soy yo quien tiene que cancelar un tour, recibirás el reembolso completo de lo que hayas pagado.
Si vas a llegar tarde, avísame lo antes posible. Me adaptaré siempre que pueda, pero puede que el tour tenga que terminar a la hora prevista si incluye entradas con horario, barcos u otras reservas.
Durante el tour
Antes de reservar, cuéntame tus necesidades de movilidad, alergias o cualquier otra cosa importante para el día; para los tours a Suiza, lleva un pasaporte o un documento de identidad válido; y sigue las instrucciones de seguridad de los operadores de barcos y transporte.
Algunos servicios que forman parte de un tour, como barcos, transporte privado, barcos de línea, locales y degustaciones, los prestan otros operadores según sus propias condiciones. Los elijo con cuidado y te acompaño en todo momento.
Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos como consumidor ni ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir.
Contenidos y fotos
Los textos de este sitio pertenecen a Lakes & Stories. Las fotografías se usan según sus licencias, indicadas en la página de créditos fotográficos.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas también la protección de las normas imperativas del país en el que vives.