Conditions d’utilisation et de réservation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez ce site et lorsque vous réservez une visite avec Lakes & Stories, activité de Heloise Tinguely, numéro de TVA (Partita IVA) IT04270010137, Côme, Italie. E-mail : heloise.tinguely@gmail.com. Téléphone et WhatsApp : +39 375 941 9760.

Le site

Les descriptions des visites, les durées et les prix indiqués sur ce site sont donnés de bonne foi mais peuvent changer. Pour votre visite, ce sont les informations confirmées lors de la réservation qui s’appliquent.

Réservation

Vous pouvez demander une visite par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Une réservation n’est confirmée que lorsque je vous la confirme par écrit, par e-mail ou WhatsApp, avec la date, l’heure, le point de rendez-vous, le nombre de personnes et le prix.

Prix et paiement

Les prix sont en euros. Chaque page de visite indique le prix de départ pour 1 à 2 personnes et le prix par personne supplémentaire ; le prix final est celui de votre confirmation. Le paiement se fait en espèces le jour de la visite ou par virement bancaire.

Si vous annulez

Plus de 20 jours avant la visite : remboursement à 100 %.
De 10 à 20 jours avant : remboursement à 70 %.
De 6 à 9 jours avant : remboursement à 50 %.
5 jours ou moins avant : aucun remboursement.

Les frais de tiers non remboursables déjà payés spécifiquement pour votre visite, comme des billets d’entrée, des transports ou d’autres prestations réservées, peuvent être déduits du remboursement.

Les visites sont des services de loisirs réservés pour une date précise : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s’applique donc pas (Code italien de la consommation, art. 59, al. 1, let. n) ; ce sont les conditions d’annulation ci-dessus qui s’appliquent.

Météo, sécurité et modifications

Les visites à pied et culturelles ont généralement lieu même sous une pluie légère, et l’itinéraire peut être adapté aux conditions. Les sorties en bateau dépendent de la météo et de l’état du lac, et la sécurité passe avant tout : si une sortie ne peut pas avoir lieu en sécurité, j’essaierai de la reporter ou de proposer une alternative adaptée, et si elle ne peut pas être reportée, le montant payé est remboursé. Si c’est moi qui dois annuler une visite, vous êtes intégralement remboursé de ce que vous avez payé.

Si vous êtes en retard, prévenez-moi dès que possible. Je m’adapterai si je le peux, mais la visite devra peut-être se terminer à l’heure prévue si elle comprend des entrées à horaire fixe, des bateaux publics ou privés ou d’autres réservations.

Pendant la visite

Avant de réserver, signalez-moi vos besoins de mobilité, vos allergies ou tout autre point important pour la journée ; pour les visites en Suisse, munissez-vous d’un passeport ou d’une carte d’identité valable ; et suivez les consignes de sécurité des opérateurs de bateaux et de transport.

Certains services inclus dans une visite, comme les bateaux, les transports privés, les bateaux publics, les établissements et les dégustations, sont fournis par d’autres prestataires selon leurs propres conditions. Je les choisis avec soin et vous accompagne tout au long de la visite.

Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur ni une responsabilité que la loi ne permet pas d’exclure.

Contenus et photos

Les textes de ce site appartiennent à Lakes & Stories. Les photographies sont utilisées selon leurs licences, indiquées sur la page des crédits photo.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur, vous conservez aussi la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez.