Actuellement en congé maternité — les visites sont réservables pour des dates à partir de mars 2027.

lakes & stories

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles Lakes & Stories collecte, pourquoi, et quels sont vos droits, comme l’exige le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

Responsable du traitement

Heloise Tinguely, Lakes & Stories, numéro de TVA (Partita IVA) IT04270010137, Côme, Italie. E-mail : heloise.tinguely@gmail.com. Téléphone et WhatsApp : +39 375 941 9760.

Ce site

  • Le site n’utilise ni cookies ni publicité, et n’enregistre rien sur votre appareil.
  • Pour comprendre comment il est utilisé, le site compte les visites avec Cloudflare Web Analytics, qui fonctionne sans cookies et sans vous identifier : il enregistre les pages vues, la provenance des visiteurs (par exemple un moteur de recherche), leur pays, le type d’appareil et la vitesse de chargement des pages. Le site compte aussi les clics sur ses boutons de contact (WhatsApp, téléphone, e-mail, réservation) sous forme de totaux quotidiens anonymes par page. Aucun des deux ne vous identifie, ne vous suit d’un site à l’autre ni ne crée de profil, et mon compteur de clics ne conserve aucune donnée vous concernant. La base juridique est mon intérêt légitime à savoir comment le site fonctionne (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).
  • Les polices et les photos sont fournies par le site lui-même : visiter une page n’envoie aucune information à Google, aux réseaux sociaux ni à des annonceurs.
  • Le site est diffusé par Cloudflare, qui traite des données techniques comme votre adresse IP, le type de navigateur et la page demandée, afin de fournir le site et de le protéger contre les attaques. Dans de rares cas, pour distinguer les visiteurs du trafic automatisé, Cloudflare peut déposer un cookie de sécurité strictement nécessaire, qui ne requiert pas de consentement.
  • Les liens vers d’autres sites, comme WhatsApp ou les sources des photos, mènent à des services qui ont leur propre politique de confidentialité.

Quand vous me contactez ou réservez une visite

Quand vous m’écrivez par e-mail, m’appelez ou m’envoyez un message WhatsApp, je reçois ce que vous choisissez de partager : en général votre nom, vos coordonnées, vos dates de voyage, le nombre de personnes, votre lieu de séjour et vos questions. Pour une réservation, j’ai parfois besoin de détails pour la journée, comme une adresse de prise en charge, des besoins de mobilité ou, pour les visites gastronomiques, des allergies et régimes alimentaires.

J’utilise ces informations uniquement pour vous répondre, organiser et réaliser votre visite et gérer le paiement. Les bases juridiques sont :

  • les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution de la réservation (art. 6, par. 1, point b, du RGPD) ;
  • la tenue des documents comptables et fiscaux exigés par la loi italienne (art. 6, par. 1, point c) ;
  • pour les allergies ou autres informations de santé, votre consentement explicite lorsque vous les communiquez (art. 9, par. 2, point a), que vous pouvez retirer à tout moment.

Qui d’autre y a accès

  • Les services que vous choisissez pour me contacter : Google (Gmail), WhatsApp (Meta) et votre opérateur téléphonique.
  • Lorsque la visite l’exige, les prestataires qui la rendent possible, comme l’opérateur du bateau, le chauffeur ou un établissement pour les dégustations, qui ne reçoivent que le nécessaire : par exemple un nom, le nombre de personnes et l’horaire.
  • Mon expert-comptable, pour les factures, et les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Certains de ces prestataires (Google, Meta, Cloudflare) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Je ne vends jamais vos données et ne les utilise pas à des fins de marketing.

Durée de conservation

  • Demandes qui n’aboutissent pas à une réservation : 12 mois au maximum.
  • Réservations : le temps nécessaire à la visite ; factures et documents comptables pendant 10 ans, comme l’exige la loi italienne.
  • Allergies et autres informations de santé : supprimées après votre visite.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous y opposer, ou les recevoir dans un format portable, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : il suffit de m’écrire. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Modifications

Si cette politique change, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec une nouvelle date.